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编者按: 本文作者是一位多年从事CTI的资深专家,对CTI技术的应用和发展有自己独到的见解。几年的实施工作沉淀下来的许多经验使作者有“不想让这些东西烂死在自己的脑子里”的感觉,于是撰写了这篇文章,相信能使一些读者受益。这篇文章闪烁着许多真知灼见。作为编辑,是有些压力的,惟恐自己的不智损坏文章思想的精华。但一个栏目,如果能从对一个行业现况反映报道升华到对这个行业进行指引,则是个质的飞越。因此,本编辑非常欢迎一些有思想积累的业界人士前来发表文章。 在帮客户进行呼叫中心方案论证、建设等工作中,发现许多客户对呼叫中心整体解决方案不太了解,针对众多供应商们提供的各种方案一时间眼花缭乱、无所适从,难于根据自己的需求,选择适当的方案。为此,撰写这篇文章,应该可以给需要进行呼叫中心建设的企业,提供一些参考。
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