台州银座商业银行客户服务呼叫中心方案

一 序言

和创科技公司推出的和创-奥迪坚（银行客户服务呼叫中心）系统采用了CTI（Computer Telephony Integration）领域当今最先进的技术--基于一体化平台的呼叫中心。

和创科技公司向浙江发展城市台州市的银座城市信用社建议的银行客户服务呼叫中心（Call Center）宗旨是先进、成熟且有充分扩充余地的方案，为此在用户已有普通电话银行功能的基础上，根据实际情况和实际需求，设计方案，并能适合银行长远的业务策略和管理需求，在同类产品中具有领先地位，系统特色简括：扩充性、先进性。 座席状态统计界面：

语音信箱功能 五 系统软件概要

本系统的开发基于本公司自主版权的"CTI快速开发系统"，系统结构分为三层。软件采用结构化设计，各模块相对独立。在系统改造或者进行二次开发时，可以很容易的添加模块，实现新的功能。这三个层次分别为： CT-Server 语音卡控制层 Flow-Server 业务流程控制 App-Operate 应用操作层 本公司为银座城市信用社所设计的客户服务中心主要采用两个软件平台：

1）和创-奥迪坚呼叫中心平台（OE4.0）

• 完备的应用功能，它包括自动话务分配以及强大的座席和管理软件。
• 自动话务台
• 语音信箱
• 用户虚拟交换机PBX
• 自动话务分配
• 系统管理

2）系统综合业务软件平台

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑