CallCenter客户服务中心解决方案

Call Center解决方案是高阳科技为帮助银行业实施CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。该方案以美国IBM公司的系列成熟的产品为基础，结合了目前国内商业银行实施CRM的实际情况和需求，是目前国内最优秀的Call Center解决方案。

Call Center的概念 ◆ 客户可以方便的通过Call Center为自己的客户提供电子自动化金融服务 ◆ 热线帮助 ◆ 电脑、电话集成（CTI）： ◆ CallPath CallPath是将语音产品和数据产品集成的软件，在Call Center中主要完成：由应用系统控制电话操作、拨入电话智能处理、拨出电话管理、电话负载自动分配、监视通话情况。 ◆ DirecTalk DirectTalk是IBM提供的一个灵活的语音处理平台．在这个平台上，可建立，执行和管理各种集成的应用。 ◆ Xpress Client Xpress Client是一个革命性的产品，它把快速又有效率的概念和多组內容丰富的业务功能模块结合起来．Xpress Client提供的客戶服务和产品销售功能共有179 种，是目前Call Center应用系统平台中功能最多的一种。其主要功能如下： ◆ 拨入式电话服务（Inbound teleservicing） ◆ 拨入式电话销售（Inbound telesales） ◆ 外拨式服务（Outbound service） ◆ 外拨式销售 （Outbound sales） ◆ 通信记录和投诉追踪（Contact and Complaint tracking） ◆ 工作流程管理（Workflow management） ◆ 提高服务人员办公效率工具（Agent Productivity tools） ◆ 管理工具（Administration tools） ◆ 通话统计资料的收集和报告 （Call statistics capture and reporting） ◆ 电脑语音合成（Computer Telephony Integration）

高阳金信供稿 CTI论坛编辑