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北京红帆沃德通信网络技术有限公司是北京电信实业公司下属单位，隶属北京电信公司。随着电信技术及业务向着纵深发展，市场对电信的需求更加广泛，为迎合市场的需求，服务于社会，一九九九年十一月红帆沃德通信网络技术有限公司正式成立（属北京市高新技术产业）。其业务在传统电信业务的基础上，又开拓了现代通信新业务的研发、集成和应用，其目的就是更好地为社会各类公司、企业提供新的电信增值服务。 系统性能 最大用户数：系统配置为单模块60000用户，内置SDH；初期预留容量为1000用户，实装500用户。 最大中继数：系统可最大接入384条E1，初期容量30条E1； 最大IVR数：系统IVR最大可达2500路，初期640路，最大交换资源数8K*8K； 适用行业、企业类型 金融、证券业 运输业 制造业 商业 服务业 教育 政府 公共设施 Call Center效益分析 是一个综合性的高效服务中心 它能加强完善企业与客户的联系 最大限度提高业务代表及管理人员的工作效率 提高企业的形象 给企业带来更大的增值效益 Call Center不是“支出中心” 能给企业带来经济效益的“收入中心” 自建 CALL CENTER 基本建设费昂贵（场地费、设备费、通信资源费等） 需要不同的专业人进行开发、维护及管理 升级操作较麻烦 当通信资源有变动或升级时，不易快速做出相应调整 扩容能力较弱 内容单调，设备可升级能力较弱 外包 CALL CENTER 投入费用较少 有各专业人员进行开发、维护及管理，解决了企业后顾之忧 升级容易，有各专业人员提供技术支持 依靠本地网的优势，可根据用户需求随时进行调整 规模可根据企业的需求随时变动 内容多样化，设备齐全、稳定，且专业化 可改善性、可维护性、可开发性、可控制性好 人员管理 座席人员流失的原因： 28%的人认为对工作的厌倦是离开的主要原因 ； 24%的话务员不打算在呼叫中心工作超过12个月； 22%的人认为工作压力太大； 22%的人认为该职业前景暗淡； 保持住员工的最有效办法： 团队精神 适宜的公司文化 有竞争力的薪水 支持有力的团队领导 高水平的培训 人工座席员培训十点保障： 围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序 简单化的参考资料 围绕呼叫类型组织培训要点 允许话务员在不同的呼叫类型中扮演角色 学习环境与实际工作条件相象 允许话务员以自己的步骤学习 ，并尽可能多实践 使培训者按照与实际工作相同的标准操作 将阅读减少到最小 强化主管的培训 为新培训的话务员提供支持的工作环境 摘自硅谷动力 |
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