客户：上海宝户厨卫有限公司
行业：橱柜家装行业
CRM提供商：
客户更看重XTools: 品牌影响度、业务成熟度、高性价比三方面
业务特点：传统制造业、互联网+初级生、家庭式运作、关于跨界融进互联网有一定门槛、处于业务的扩展期（是阿德勒厨柜在上海的一个新公司）、很多业务面临全新整改等
主要经营范围：橱柜、整体厨房、浴柜、衣柜、木门、卫浴柜（架）、其他厨房设施、其他卫浴用品、其他家具用品
浅析橱卫行业未来发展
随着80、90后成为市场消费主力，他们个性、开放、自我、高生活态度与标准等的性格，决定橱柜企业需为其提供更多创新型、个性化或定制化的橱柜用品，充分了解80和90后需求并提供其喜好的产品变得尤为重要。其中需求特别是长尾需求挖掘、技术研发（与互联网、智能家居和大数据技术等整合）、与各种艺术风格的融合、产品理念（绿色 健康、环保符合消费者价值观和审美等）等成为目前橱柜企业亟待解决的问题。
除了消费人群口味变了之外，最重要的是厨卫企业本身也不知不觉被置身在瞬息万变的环境中，其中以互联网环境对其影响尤为明显。比如圈内常常谈论的智慧厨房、智能厨卫、自智化、突破转型、跨界联合、厨房定制、大数据+厨卫营销、理念等，都在无形之中透露着厨卫企业未来发展应该和当下流行技术、理念同步发力，其实也就是借助外力来强大自我，厨卫自我发展必须跟上互联网潮流；
关于厨卫产品线将逐渐与家居产品不断融合，边界越来越模糊，越来越多小而美的厨卫配件比如伸缩餐桌、电器一体柜、调味架、挂钩等会出现，而如厨卫电器或者大家电比如抽油烟机、智能饭煲、料理机、净化器、洗碗机等植入更多科技、智能技术，它们买的不仅仅是产品，而是高科技+全智能+创新+理念，这也意味厨卫企业本身将跨界融合互联网巨头，共同开发未知市场。
大数据+营销将成为厨卫企业的核心竞争力。随着手机和互联网普及，直播吃饭和做饭、食谱app、烘焙课程等与厨卫行业有间接连续的生活服务变得随处可见，收集线上线下、互动、设备、社交网络和传感器中海量数据，借助大数据分析技术或人机互动挖掘潜藏在数据背后的商业价值和长尾需求、潜在用户的行为方式，最终满足企业个性化营销以及营销效果最大化，现阶段这仍然是一个很有挑战性艰巨任务。
浅析橱卫行业面临的困境
Ⅰ、同质化严重，产品创新能力严重不足，原材料成本、场地、劳动力成本不断上升，利润空间收窄；
Ⅱ、缺乏核心技术。一方面没有与国际厨卫技术能抗衡的核心技术，另一方面面对行业跨界整合，智能智慧大家居大势所趋，更多的核心技术需要被启动，这是最具挑战性的；
Ⅲ、厨卫家装要与互联网和工业4.0保持同步，需要从买产品这个单纯的想法上升到传播美学、智慧、科技、生活态度和理念等情感范畴，没有情感作为支撑的产品就是可被随意替代不受欢迎的产物；
Ⅳ、面对瞬息万变的商业环境和互联网，每个人和每个企业都是初学者，这也给厨卫企业在互联网商业环境中如何逐渐养成一套原初的思维以及该套思维如何裂变去拥抱变化提出疑问？
关于橱卫行业的战略方向：服务创新、理念创新、产品创新、跨界融合、技术创新、战略拓展、技术专利
CRM在橱卫行业运用的5个层面
客户层面
集中统一的档案数据库。企业可将客户、员工、代理商、投资商、合作伙伴、媒体伙伴等所有的人员及其信息存储在CRM系统中，以便逐渐将企业的核心数据建立起来。因为在现实的企业整体运作中，数据是以单位或拼图的一块散落在不同职能人员哪里的，这样，人员流失也就意味这和她有关的企业数据也消失或不完整了。着重从CRM给厨卫企业客户层面带来的好处和价值有很多，比如这样就可以在有数据基础上，及时将企业产品促销、新品信息和客户关怀传递出去。还有借助CRM系统客户公海（在预计签单时间段未成单）将同一个线索自动分配到不同能力层级的销售人员，最大化线索转化率。最后CRM系统中，客户整个生命周期是显而易见的--在某个时间段和谁沟通结果是什么等等数据，当管理层再去回溯客户生命周期时，能重新审视这些数据发现其中不妥或可改进的地方，从而更好服务客服和留住客户。
销售层面
运用CRM来跟进线索的业务人员是这样工作的。首先，线索认知方面，CRM要求业务人员从来源+行业+职位+规模+人格喜好（兴趣爱好、标签）+搜索引擎渠道获取信息等多维度综合认知线索，像这样到位的线索认知分析能缩短签单周期，并能加速业务人员经验积累从而快速在企业中成长起来。进入正式跟单环节，客户视图+行动历史+日程待办+日周月报+录音数据+邮件短信等数据全方位还原业务人员过程，管理层能从这些综合数据分析业务人员跟单思路，指出短板并引导其尝试其他更高层次的跟单方式，可以这样说，CRM在非常大的范围内促成改变，至于要去改变哪些以及怎么样去改变，就需要看领导成对数据的洞察和敏感程度如何了。比如录音数据除了看出业务人员业务能力如何，还能知道它在电话中的语气、情绪、是否让对方感觉良好等等这些，CRM已经将销售人员需要改变范围延伸到之前未触及的范围。最后非常重要的一点是：CRM是将企业整个运作流程一定程度上标准化，新员工入职之后，可以在短短2周知晓自己的工作流程迅速上手，何况还有知识库中企业累计的经验和培训等数据随意使用呢。
移动办公层面
移动办公打破空间、时间和地域的局限，让企业业务可以自由开展。XTools提供掌中宝、打天下和团队说等移动办公app满足企业多种移动办公场景，在将企业战略延伸至更大范围更多地域，一切都是那么如愿以偿，让虽然分布散落在世界各个不同角落地域的团队成员好似被一根无形的细线控制着。作为管理层，最好就是选择相信你的下属说的话是完全对的，他说他去南方见了大客户Tony就要相信她，理论上应该这样彼此深信不疑，但，不是每个员工都如此自觉。管理层可以启动打天下的地理位置服务，实时能看到外勤人员地理位置或者工作轨迹；除此之外，打天下也有周边客户定位、外勤出差费用智能审批、用一笔记一步、外勤工单等多个功能。
其次还有近期升级的专注销售管理移动办公app--掌中宝，除了在颜值、交互上收获无数用户好评之外，它做了一件移动办公领域其他人没做的事情--移动销售管理这个细分领域，其它移动办公大多是注重协作或者沟通，而掌中宝发挥自己在业务管理方面的优势，通过掌中宝动态呈现销售人员跟单全过程，集销售动态时间线、新签约、新回款、新签客户、销售人视图、速记和项目销售动功能为一体，这个和XTools一直主张的理念：全息销售、精细化、最大范围的改变等理念是互相渗透的。据透露，XTools云打卡、三定一、智能机器人小A、打单高能等移动办公系列产品也会逐渐推向市场，市场还是很期待的。
整体运作层面
Ⅰ、可追溯客户全生命周期数据，；
Ⅱ、可全息销售人员跟单全过程；
Ⅲ、最大化促进企业业务智能化、流程化和精细化；
Ⅳ、逐渐建立企业核心数据库，为未来大数据技术运用提前准备；
Ⅴ、通过数据挖掘和分析，企业运作需要改变的范围以惊人的速度再扩大；
Ⅵ、CRM是企业接入互联网世界的思维启蒙者、指引者，它是互联网思维雏形的诞生之地；
关于上海宝户厨卫CRM供应商--XTools
始于2004年，saas CRM创始人，运营12年，累计为3W家中小企业的50Wsales提供在线CRM和移动办公软件和服务。融合技术和软件的能量，帮助中小企业在流程化、智能化和精细化的基础上，释放企业与生俱来的创新能力和智慧能量。更多XTools讯息请访问：http://xtools.cn/。
