用海底捞的精神经营CRM企业 020不是专利

　　随着各行业竞争压力增加、技术与产品带来的服务模式的创新、客户对服务水准的追求，企业在改善自身产品的同时，在服务中也尽量的做到差异化服务，以聚焦更多客户注意力。例如我们可以看到海底捞餐饮变态式的服务，海底捞的所为已经超越服务的范畴，而上升到人文、大爱、公平、自由的高度。

　　基于线下的餐饮业更多的把企业的服务理念根植到与客户直接接触的每一个细节，在这种face to face的沟通模式中，客户需求即时反馈，服务模式快速演进。而互联网则是另外一种性质的服务，企业和客户之间借助SNS（在线即时沟通软件、400电话、massage、email、微信公众号等）完成产品或服务的咨询、购买、使用、维护这一系列商业活动。整个交易过程，客户通过企业服务人员的专业度、企业本身的品牌影响力、产品优势等等初步判断是否签约。而在整个签约过程企业服务人员言行举止至关重要。

　　据the Rockefeller Corporation of Pittsburgh调查显示，客户流失的原因68%来自公司业务员对客户的不友好态度，其次是产品。是否从这份权威的调查数据之中，企业主应该对公司业务员进行一次前面的培训与调整。那么来看看CRM行业中用户续租率高达95.6%的XTools，或许会带来一些启示。