8月28日，数字直播产业高峰论坛（第六届全球创业者大会）暨直播社群资源大会、直播经济百人会成立仪式在杭州国际博览中心隆重举行，1000多位政府领导、行业领军人物、知名品牌方、头部机构服务商代表出席，共同见证了直播经济百人会正式成立。会上，杭州远传新业科技有限公司副总经理张辉等8家企业代表参与了会员授牌仪式。
远传科技副总经理 张辉总 参与直播经济百人会会员授牌仪式
01、直播或成卖货标配，配套服务亟待完善
QuestMobile最新报告显示，短视频行业月活跃用户规模在2020年6月已达8.52亿，直播凭借信息密度高、真实感强、体验场景广、互动效率高的特性，成为短视频流量变现新模块。上半年，直播电商迅猛发展，电商平台中直播流量持续增加，企业通过直播开始构建私域流量，增强用户留存与复购，重建客户关系；内容平台也加快直播电商的布局。未来，直播可能会变成卖货的标配。
眼下直播带货虽火爆，但仍有很多基础性服务亟待完善。从中消协发布的《直播电商购物全流程满意度报告》来看，直播配套服务所带来的整体直播购物体验提升，未来将成为消费者去留的关键。
《直播电商购物全流程满意度》 来源：中消协报告
02、众包服务场景升级，助力直播生态发展
对客户体验极其重视的薇娅viya，在818淘宝直播销售哆啦锦鲤卡活动，临时配备了30人的客服团队，在2天内集中处理和活动、商品相关的用户咨询。张大奕eve会针对特定直播场次，安排客服进行售后回访，进行二次引导成交或商品满意度收集，帮助她在品牌商做出更好的评估。可见，临时组建团队，提供弹性服务的众包模式已经成为直播经济的新助力。
福利+折扣，让潜在的消费者通过一次在线狂欢打折的方式，聚拢在了直播间。因此，在促销季、品牌日、新品发布或明星参与的特定场次直播前，除线上推广外，通过外呼触达消费者对拉新和聚流将有很好的促进作用。远传众包客服弹性服务特点正契合了这样的场景需求，助力企业在播前宣传环节做好用户触达。
直播后的客户服务场景则更加多样化。针对下单未付款的用户，主动回访问询原因，结合话术做二次介绍引导成交，对订单转化的提高有一定促进作用。而对退换货、投诉用户主动联系跟进，则能降低投诉或投诉升级风险，保障店铺动态评分避免平台扣罚，同时也给用户传递一种被重视的感觉，提升购物体验，加强他们对直播间的信任度。
一家MCN机构，某场直播供应商因故突然反馈无法7天内发货，为避免平台扣罚以及不影响粉丝对直播间的信任度，紧急通过远传众包客服对3000多下单用户回访沟通。此外，播后回访还可以做直播体验或商品的专项满意度调研，作为主播或机构在供应商选品，直播活动流程等环节的优化参考。正所谓聆听消费者的声音，才能赢得消费者。
直播后的这些售后客户服务，同样具有极强的灵活性，几乎没有一家企业或机构会投入大量成本组建专职团队来做。远传众包客服忙时拓展，闲时减少，即招即用，成本可控的特点，正逐步成为直播生态下客户服务场景的首选。
远传科技此次加入直播经济百人会，将结合长期众包服务的经验，率先扎根为做直播的企业、MCN机构、工作室提供直播生态下专业的众包客服服务。并在此基础上，拓展提供短视频众包制作、主播、跟播众包等服务，以及主播培育孵化，主播/网红发薪等一些列运营支持服务，助力直播生态健康发展。
随着5G、智能化交互技术的发展，短视频直播将不断创新企业销售服务形态，并不断渗透生产端、流通端和供应链，为行业和企业赋能赋智。未来，远传科技结合客户服务经验、人工智能交互技术及众包模式，与各行业伙伴共同打造直播服务共享价值链，通过创新合作，能力互补、为企业提供更全面、更深入的服务，推动直播经济的智能化转型升级。
