香港回归的20年，对于我来说，也是创业的20年。这20年，我在上海和香港之间飞来飞去，见证各种变迁，很有发言权。飞翱集团董事会主席兼行政总裁黄有权对新华社记者说。
1997年，飞翱集团诞生于香港，专门提供外包呼叫中心和电子商务解决方案服务，不久后业务拓展到上海。企业从无到有，飞翱掌门人黄有权从一个40岁不到的港青，如今已成长为两鬓微白的资深港商，公司则驻扎在繁华的上海浦东新区陆家嘴软件园内。
上世纪90年代，家庭固定电话刚在内地城市普及开来，手机还是一个新鲜玩意儿，很多人还在使用一种叫BP机的寻呼通讯工具。黄有权坦言，创业灵感很大程度上来自内地的人口红利。
1997年黄有权第一次到上海浦东。那时浦东陆家嘴的街面上还很清淡，人流不如浦西多，通讯工具很多时候要依靠公共电话亭，这样的市场，有人看了摇头，但黄有权觉得这是希望。
要把内地的‘人口红利’充分运用到通讯呼叫业务上。短短3年时间他的企业就打开了内地市场——800电话呼叫服务中心不断壮大。
黄有权回忆说：在当时，电话呼叫服务，可以称作‘现代服务业’，但今天看来又是需要不断更新换代的。从电话呼叫起步，飞翱的员工人数大幅增加，到2008前后，我们赶上了内地新一波发展机会——淘宝网的崛起。
向淘宝‘淘金’。有香港媒体这样点评黄有权的战略眼光，作为传统电话呼叫服务的提供商，飞翱对于产业升级换代，几乎每一步都踩准了。
黄有权说：一直以来，我非常看好淘宝的运营模式，当年淘宝的规模只是现在的20％还不到。他们的管理层看到如此庞大的发展空间，所以在2008年前就将客户服务这一业务托管给专业的外包公司做，而我们就是被选中的公司，专门负责接听淘宝的查询及投诉电话。我们曾专门为整个阿里旺旺系列业务提供服务，从当年的60多人，发展至后来的900多人。
黄有权坦言，飞翱跟飞淘宝，后者的迅速发展，也反映了电子商务在内地的蓬勃发展。
不仅成为淘宝的服务供应商，索尼、ＵＰＳ等国内外知名企业都采用飞翱的呼叫服务业务。此外，鉴于房地产市场发展迅猛，飞翱花费３年时间开发了一套物业管理系统，以提升工作效率和用户体验，在戴德梁行、瑞安地产等公司投入使用。
如今有约3000名员工的飞翱集团继续坚持深耕内地市场，黄有权已经瞄准第三波机遇了。
最近一两年，随着人工智能的崛起，让黄有权对飞翱的业务有了新思考。他分析：作为一个不断与时俱进的话务系统，不排除使用部分机器人语音，至于机器人能否完全取代人类的接听服务，他认为，尚未可知，但一切也皆有可能。
2017年，黄有权将旗下业务拓展到广州、重庆和西安三地，开设运营中心。这标志着，从香港起飞的飞翱，业务已经从华东地区，成功延伸至华南和华中地区。
今天的飞翱公司，每年也承担着接收部分香港青年的实习计划。作为上海港商中的热心代表之一，黄有权经常将自己这20年的经历与前来上海的新港青分享。
我们这一代创业人干劲比较足，会担心下一代还会不会和我们一样有这么大的决心和毅力，但我会告诉年轻人，内地是创业的宝地，仅新兴经济业态这一块的成长，就大有可为。
中午时分，陆家嘴软件园人流熙来攘往。正在飞翱集团内办公的黄有权，有时也会端着盒饭与内地和香港的青年们一边吃饭一边交流。他诚恳地看着大家说：回归20年，我有太多话可以说……
黄有权 集团主席和行政总裁
飞翱集团创办人之一，目前负责集团整体发展策略工作。
毕业于英国伯明翰大学，机械工程专业，工学士。
超过27年营销、电信业和高科技行业从业经验。
在战略规划、区域业务拓展、投资者关系等方面有丰富经验。
曾在多家香港上市公司任董事和首席执行官等要职。
