transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码:9715) 通过Facebook Messenger，建立企业和顾客之间的联络服务，开启新渠道服务。
Facebook和Messenger都是最便利的沟通工具。如今，月用户数达到9亿人的Messenger，不仅被用于和亲友会话沟通，同时被应用于商业环境。事实上，每月个人和企业在Messenger上的交流消息已经超过10亿条。
经由这种新服务方式，顾客能够向企业帐号发送站内消息，提出各种咨询。同时，企业方能够实现一位客服人员同时回复多位客户(最多11位)的咨询，加上服务记录、报告功能等提高客户联络中心的服务效率。
transcosmos拥有利用信息工具建立企业和顾客间双向联络服务的丰富的实践经验。采用现有的技术和运营体制，通过Facebook Messenger建立顾客联络服务，transcosmos能够为企业提供市场营销和客户关怀等支持服务。采用此新服务，需要运用甲骨文的客户服务云应用，并获得甲骨文服务云（Oracle Service Cloud）认证。
关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的人及最新的技术能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界28个国家的159家分支机构的卓越运营，提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事／财务／办公后台、订单处理／SCM、系统开发／运营等支持服务)，和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建／运营、智能手机／社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球40个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务，旨在成为企业客户的Global BPO Partner。
