锦州滨海国家级电子商务示范基地成立两年来，不断完善和推进实施服务外包、教育培训、电子商务三大产业。日前，记者随市商务局工作人员再次来到基地采访，欣喜地发现其服务外包业务中的万人客服呼叫中心项目已取得初步成果，不仅硬件设施规模不断扩大，承揽的业务、入驻的企业也不断增多，距离建成亚洲最大客服呼叫中心、可容纳万人就业的奋斗目标可谓是越来越近了。
打造万人客服呼叫中心，是写进今年市政府工作报告中的重点项目。今年以来，滨海电商基地在各级政府的领导下，积极响应国家互联网﹢发展战略并深入落实《锦州市人民政府关于加快发展生产性服务业促进生产结构优化升级的实施意见》，全力加快发展服务外包这一战略性新兴产业，重点打造好客服呼叫中心特色产业。目前，客服呼叫中心运营使用面积已扩大到11000平方米，且配备了7.7万平方米青年公寓供入驻企业租用，现有兴城奢奇泳装、VIPKID教育邀约、平安增险(车险)、融360客户服务、锦州移动流量增值服务、巴士壹佰订票系统、EF英语邀约、锦州电视购物热线等近50个大型项目正在运营中，在线服务座席超过200个，客服接线工作人员300余人。其中，仅兴城奢奇泳装一家企业的客服座席就达80个、客服人员160人，全天候、全方位为企业在天猫商城的10余家店铺和60余处销售点做好售前、售中、售后的线上客户服务。
依托我市交通发达、高校众多等资源优势，客服呼叫中心广泛吸纳就业、创业人才，不断为未来发展架起支撑点。预计到2018年，基地将规划出21000平方米大型服务外包中心，建成坐席6300个，实现万人就业规模。服务内容上，不仅承接本地、周边、国内各类客服呼叫业务，更将开拓延伸全球的跨境服务，积极开拓离岸服务外包市场和搭建平台支持企业参加境外交流活动。希望在各方面的大力支持下，逐步将呼叫中心建成更加方便快捷、更加专业规范的著名服务品牌，为我市经济社会发展做出突出贡献。
