Convergys乘菲律宾呼叫中心行业繁荣的东风

　　CTI论坛(ctiforum)9月24日消息（编译/邓旭）: 据法新社报道，随着Convergys公司和其他公司在菲律宾开展海外业务，菲律宾呼叫中心外包市场的价值到2016年将增长到150亿美元。 　　菲律宾呼叫中心协会会长Benedict Hernandez称，今年的收入可能刚刚超过80亿美元。这个行业还包括诸如艾森哲、IBM、NTT Docomo和Hinduja等公司，该行业的就业人数预计将从目前的49.3万人增长到86.2万人。 　　现实情况是我们已经在呼叫中心行业中确立了我们的著名品牌，法新社援引Hemandez的话说。 　　Hernandez在一次行业会议上告诉记者说，2009年，菲律宾的呼叫中心行业收入超过了该国的下一个最大的竞争者印度的呼叫中心行业收入。 　　 Convergys公司官员在一次收入报告中称，6月末，Convergys呼叫中心员工的40%在菲律宾。大约39%的员工在美国。

　　标准普尔评级机构称，Convergys 已经通过向低成本国家扩展来降低了它的成本结构，尤其是向菲律宾和印度的扩展，同时还缩小了在北美市场的业务规模。 　　Convergys官员本周告诉记者，他们预计在菲律宾的业务规模会继续增长，但是他们没有透露详情。 　　这家位于辛辛那提州的公司去年实现了22亿美元的收入。 　　 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载