- 甜蜜的牵手美丽的梦——写在2012国际呼叫中心峰会即将在淮召开之际（上）
- 五根台柱撑起中国声谷——写在2012国际呼叫中心峰会即将在淮安召开之际（中）
2012年7月24日，首都北京，北京新世纪日航大酒店内，2012国际呼叫中心峰会新闻发布会正式宣布，2012国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼将于9月25日至27日在周恩来总理家乡淮安举行。
激动人心的时刻如约而至。昨晚，美国、印度、印度尼西亚等10多个国家呼叫行业协会领导人，中国电子商会、中国工程院、国家工信部领导，国内呼叫行业的院士、专家及高级管理者，呼叫行业设备提供商等300多位嘉宾陆续抵达淮安，市委书记刘永忠、市长曲福田等市领导亲切接待了各路嘉宾。
从全球最大的中国移动淮安呼叫中心项目签约，到国际呼叫中心峰会在淮安举办，淮安打造中国声谷迈出坚实步伐。此刻，借助国际呼叫中心峰会这个国际性盛会，淮安得以让世界倾听，倾听一座古老而年轻的城市，迸发出的时代的呼唤。
多方共赢——峰会选择淮安
凤凰不栖无宝之地。中国移动布点淮安，不是没有原因；同样，国际呼叫中心峰会选择淮安，也绝非无缘无故。
近年来，市委市政府高度重视软件和信息服务业发展，制定了呼叫产业发展规划，出台了一系列扶持政策，集聚了一批呼叫行业项目，奠定了良好的呼叫行业基础。其中中国移动江苏公司客户服务中心淮安分中心更是荣获亚太最佳呼叫中心荣誉称号。2012年2月14日，全球单体规模最大的呼叫中心——中国移动集团2万座席呼叫中心落户淮安，一石激起千层浪，有力推动了淮安软件和信息服务业发展，为淮安打造中国声谷提供了强大支撑。
也正是鉴于中国移动呼叫中心项目的现实基础和淮安打造中国声谷的美好前景，中国电子商会决定将2012国际呼叫中心峰会放在淮安，并与淮安市人民政府联合举办这一全球呼叫行业盛会。在北京举行的新闻发布会上，中国电子商会常务副会长王宁说：在淮安举办2012国际呼叫中心峰会，既有助于国内外呼叫行业与学术界以及政府之间的交流合作，也有助于淮安着力打造的‘中国声谷’加速崛起，是多方共赢的决策。中国电子商会、淮安市政府和中国移动集团江苏公司为本届峰会举办作了精心细致的准备，相信峰会必将成为呼叫行业的经典盛会。
全球论剑——峰会精彩无限
国际呼叫中心峰会是目前全球呼叫行业规模最大、规格最高、内容最丰富的国际性盛会，旨在向社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升行业从业者的社会地位，提升中国呼叫运营管理水平，推动呼叫行业发展。
据介绍，本届峰会具有三个特点：一是专业性强，学术氛围高。将邀请美国、印度等多个国家和地区呼叫协会领导、国内外著名专家学者参会。二是海内外专业机构参与度高。吸引国内电信运营商、国内外知名通信设备供应商、知名企业、行业重要软硬件设备提供商300多人参会，其中澳大利亚电话营销协会、马来西亚客服协会、菲律宾呼叫中心协会、香港客户中心协会、台湾客服中心发展协会等国内外专业机构都将派代表参会。三是国际及国内专家的支持度高，演讲嘉宾阵容强大。届时，爱立信商业咨询中国区首席咨询师袁道唯、美国FrostSullivan公司亚太区ICT领域研究主管普兰比什·奈斯、客户服务审计有限公司联合创始人迪帕克等嘉宾将作现场演讲。
借梯登高——峰会提供机遇
中国电子商会的负责人认为，2012国际呼叫中心峰会堪称优秀品牌和优势资源的完美结合，必将为全球呼叫产业的发展起到重要的推动作用。
对主办地淮安而言，2012国际呼叫中心峰会一样蕴含着宝贵的机遇。市经信委主任童玉祥说：淮安将着力把本届国际峰会办成富有国际影响力和美誉度的高层次呼叫行业盛会，通过峰会向世界展示淮安，进一步扩大淮安‘中国声谷’的世界影响力和国际知名度。
童玉祥介绍，淮安将抢抓机遇，从三个方面打造中国声谷：一是以国际视野高点定位，打造世界一流呼叫中心。按照大家规划、名家设计、富家开发要求，聘请国内外知名规划设计大师，在国际水平上高标准、高起点规划呼叫中心基地空间布局，致力于建成世界一流的地标性建筑群。二是以创新驱动高位发展，打造中国班加罗尔。坚持以中国移动淮安呼叫中心为主体，开展呼叫产业专题招商，形成呼叫产业集聚集群发展，并推动中国移动淮安呼叫中心由成本中心向中国移动的利润中心和淮安经济社会发展的贡献中心转变，成为中国班加罗尔。三是以开放集聚高端资源，打造中国声谷。努力将淮安打造成国际呼叫中心峰会永久性会址，加快招引更多关联的项目、人才、技术等高端资源向淮安集聚，形成国际一流的呼叫产业高地。
