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厦门新一代呼叫中心亮相 打造海西最大的国家级呼叫中心

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  客户来电的时候,界面上马上显示出其各种信息,包括其来电历史次数、问题处理情况等;要有上一次来电就能把客户问题解决的效率,否则就‘掉漆’(闽南语,丢面子、漏气)了!昨日下午,新一代CALL CECTER创新分享研讨会在厦门市台商会馆举行,厦门硕泰商务科技有限公司总经理庄文明展示了新一代CALL CENTER(呼叫中心)表示,厦门的呼叫中心服务行业立足海峡两岸,具有优势打造海峡西岸服务外包中心城市。

  据了解,厦门硕泰是海峡两岸首次共同合作的呼叫中心运营公司,由厦门信息集团与台湾中华电信集团共同合资成立。该公司主要承接海峡两岸的呼叫中心、客户关系管理等服务外包业务,自2010年成立以来,由最初锁定台商为主要服务对象,已经拓展到大陆各企业、政府单位,包括厦门e通卡、信达免税、平安保险等。可提供服务外包、平台租用与呼叫中心建置等业务,目标是打造成海西最大的国家级呼叫中心。

  以前很多人对客服的概念就是接接客户来电,事实上这是一个专业。庄文明介绍,客户服务行业目前还属于新兴行业,在厦门刚起步。两年来,我们把台湾中华电信成熟的做法从台湾带进来。大陆企业尤其是服务业,开始慢慢懂得如何用CALL CENTER服务的价值提升企业的价值。

  庄文明说,创新的新一代CALL CENTER更智能化,能够提供多元化企业客服模式,迅速提升服务品质,创造竞争优势。

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