口音优势！菲律宾呼叫中心业务超越印度

　　午夜时分，马尼拉的工作天才刚要开始；成千上万年轻菲律宾人涌入开放式办公空间，开始为太平洋另一头的美国消费者回答问题，并安抚他们的不满。这些菲律宾人都是呼叫中心的员工；他们在菲律宾最活跃的产业中工作，收入也很好。 　　商业流程外包（BPO）在菲律宾的崛起十分惊人；97年接起第一通电话，如今此产业雇用了63.8万人，营收达110亿美元，约为菲律宾GDP 的5%。去年，菲律宾甚至在语音相关服务方面超越了印度。 　　菲律宾预估2016年时，BPO产业将带来额外70万个工作机会，营收将达250亿美元。 　　而在呼叫中心业务方面，有些新工作是从印度手上抢来的，但印度和菲律宾在后勤业务上的关系其实相当复杂。菲律宾的优势在于员工的口音易懂，也熟悉美国俗语，这正是美国消费者要的，也是印度最常被人抱怨的地方。因此，印度企业便在马尼拉等地建立呼叫中心，协助将工作移往菲律宾。 　　Infosys、Wipro等印度企业现在在菲律宾都拥有庞大业务，而且它们并不是因为低价劳力才来到此地；由于菲律宾在口音上拥有优势，菲律宾的薪资其实略高于印度。此外，菲律宾也有大量教育程度佳的员工；菲律宾每年都有一百万左右的毕业生，而在呼叫中心工作，在菲律宾就是中产阶级了。 　　最大的问题在于，菲律宾的BPO产业称霸了呼叫中心市场后，能不能朝着价值链上端移动，处理更高阶的后台工作。菲律宾当地的管理者相当乐观，西方银行也发现了菲律宾，例如JPMorgan就在当地雇用了超过2.5万名员工；菲律宾即将在BPO各个领域与印度竞争。