为了促进益阳市服务外包产业的发展，2012年5月22日，益阳市人民政府与CC-CMM国际标准组织正式签署战略合作协议。双方将共同携手，在服务外包产业的整体规划、园区建设过程中广泛借鉴国际、国内产业智库的专业知识和产业发展经验，帮助益阳市服务外包产业的发展进行科学规划、提升档次、做出水平。益阳市人民政府副市长胡立安以及CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪代表合作双方签署协议。
为调整产业结构，加快发展现代服务业，2011年6月，益阳市出台相关文件，完善配套服务，形成磁场引力，力争3至5年内服务外包产业年营业额达到50亿元、从业人员1万人，将益阳打造成全国服务外包示范城市。
在中心城区，益阳市规划了约1平方公里土地建服务外包产业园区，重点发展呼叫中心、动漫制作、软件开发外包、研发设计外包、数据处理和财务核算等业务流程和信息技术外包。
同时，益阳市发改委、经信委、国土资源局、规划局、经合局等部门成立专业小组定向服务。当地电信、移动、联通三大通信运营商根据产业发展需要，专门升级了有关软硬件。益阳职业技术学院、市高级技工学校等多所职业学校已培训服务外包专业人才1100名，并建立人才储备库，供企业选录。益阳职院还被省商务厅定为省服务外包人才培训基地。
为引进企业，益阳市成立了专门的招商引资队伍，先后在杭州、长沙、深圳举办服务外包专题招商会，力争年底实现服务外包企业运营15家、签约落地30家的目标。
