（一）为某银行的金融客户服务中心提供平台建设
项目背景：
某国有投资公司建设其旗下金融企业的统一客户服务中心，在建设初期面临整体规划、业务需求研究、系统功能设计以及供应商选型、组织和管理体系建设等问题，需要寻求专业机构给予咨询顾问服务支持。
解决方案：
咨询内容：
一、呼叫中心建设咨询
⑴呼叫中心定位分析；
⑵职场布局与平面设计建议；
⑶建设工程招标与施工监理；
⑷业务需求分析与银行后台业务系统接口规范；
⑸技术规格说明书；
⑹容灾备份方案；
⑺招标评分标准与平台设备、系统集成、应用系统建设招标；
⑻系统平台开发与项目实施管理；
⑼呼叫中心组织架构设定与责权定义；
⑽各类人员招募标准；
⑾全套运营管理体系；
⑿系统验收。
二、人员招募培训与运营督导
⑴人员招募与选拔；
⑵一线人员培训；
⑶综合技能培训；
⑷岗前训练；
⑸专岗培训及管理培训；
⑹现场运营督导。
项目亮点：
从选址到上线运营全程专业化咨询顾问服务；指导系统软硬件建设及开发，建设了全套运营组织和管理体系，所有人员经过训练满足运营管理需要，帮助企业迅速以专业水准投入正常运营。
（二）为某大型家电集团呼叫中心提供系统建设咨询
项目背景：
某家电集团企业欲整合全国四十几个地市售后服务中心于一体，选择某一优势地区建设全国集中式服务中心，在建设初期面临整体规划、业务需求研究、系统功能设计以及供应商选型、组织和管理体系建设等问题，需要寻求专业机构给予咨询顾问服务支持。
解决方案：
咨询内容：
一、呼叫中心建设咨询
⑴现场调研；
⑵呼叫中心定位分析；
⑶业务需求分析；
⑷技术规格说明书；
⑸招标评分标准；
⑹容灾备份方案；
⑺布局与平面设计建议；
⑻呼叫中心组织架构设定与责权定义；
⑼一线人员招募流程；
⑽量化目标管理建议；
⑾全套运营管理体系；
⑿系统验收。
二、人员招募培训与运营督导
⑴人员招募与选拔；
⑵一线人员培训；
⑶综合技能培训；
⑷岗前训练；
⑸专岗培训及管理培训；
⑹现场运营督导。
项目亮点：
业务需求分析清晰明确、细致全面；系统功能预设先进并符合未来发展需要，帮助企业选择最佳性价比和符合技术需要的供应商，建立了专业化、本土化的运营组织，并经过训练满足运营管理需要，扶上马送一程，帮助企业走捷径迅速实现准专业水平。
为某地税务局12366服务热线提供呼叫中心建设与运营管理咨询服务
项目背景：
某市税务局12366在原有基础基础上升级为全省12366纳税服务中心；该市税务局12366是在我方咨询专家指导下于2006年建设的，成为全国税务系统12366纳税服务热线的标杆，升级为省中心，仍希望得到咨询专家帮助。
解决方案：
咨询内容：
⑴职场设计建议；
⑵人员招聘选拔；
⑶综合技能培训、岗前训练、专岗培训及管理培训；
⑷运营体系建立（前期）、精细化运营管理建议（后期）；
⑸IVR结构设计与录制编辑；
⑹系统建设咨询及业务需求分析（前期）、集中式系统功能建议（后期）；
⑺现场运营督导。
项目亮点：
业务需求分析清晰明确、细致全面；在原标杆的基础上提供更加先进的建设经验与运行建议（例如视频服务建议、激励型绩效考核体系、精细化管理建议等）。
