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从呼叫中心的产业特点来看,核心竞争力主要集中在企业文化、人力资源、流程管理、创新能力这四个方面。 作为一种人力密集型组织,人员所掌握的核心专长与技能、对人员的管理聘用等自然成为呼叫中心的核心竞争力。人员招聘工作的完成质量,对于呼叫中心的运营起着至关重要的决定,他直接决定了呼叫中心的人员稳定、人员素质构成,继而决定着呼叫中心的正常运营以及整体KPI指标的达成。因而,人员招聘环节是呼叫中心运营管理的重中之重,只有确保有效的招聘工作的进行,才能为呼叫中心源源不断地输送合格的新鲜血液,从而保证整个呼叫中心的良性运转。
我们可为您的呼叫中心提供人员招聘的咨询服务,具体包括:招聘、筛选流程建议;客服/营销一线人员素质要求;招聘、筛选中的听试题设计;招聘、筛选中的面试题设计;招聘、筛选评分表设计;辅助人员招募全程实施。
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