咨询产品：管理体系建设

呼叫中心有着贯穿服务链全程、实时性极强、人力资源集中、高度依赖人的作用等特质，与其他领域不同，呼叫中心拥有针对自身特点的几大运营管理体系，各体系之间的接口，各要素之间的协调极具专业性。随着时间的动态变化，会越来越复杂，矛盾会越来越多，解决会越来越困难。而管理功能和效率发挥的好坏，不能只靠某个规范制度的有效性，而是靠管理体系的整体有效性的发挥。在几个管理体系同时作用运营管理时，如果不能相互协调、相互补充、相互衔接，不仅不能发挥整体功能，而且可能会相互造成负面影响，其结果势必降低管理体系的整体有效性。实施呼叫中心一体化管理体系，使所有的活动和过程都达到规范化、制度化，将大大提高呼叫中心的运营管理效率。

为您的呼叫中心提供专业管理体系设计的咨询服务，具体包括：目标管理体系；流程管理体系；质量管理体系；培训管理体系；绩效管理体系；人力资源管理体系等。