大家好，我是在线客服小和，大家都喜欢叫我教授，回想起这昵称的由来，还是在一次我们小和大家庭的营销经验分享会上，做了一次营销技巧分享后而获得这封号。说起做营销，其实并不难，难的是不愿意做营销。
图为作者
首先做营销要摆正心态，珍惜每一个与你相遇的客户，多给彼此一个机会。很多小和不做营销的原因有很多，不能早已先入为主，把客户分类，自己暗示自己这些客户做不了营销，这样慢慢的就错过了很多营销的机会。所以，主动营销很重要。
其次，做营销需要用心，要走心！用心倾听，用心分析，用心比较，用心推荐！经常听到有人抱怨说，我每个客户都有做营销，但是很少客户有回应，最后多半就不了了之，再后来就失去了做营销的激情和信心。其实很多时候，我们是做了，但是没有用心做。具体我的做法有4步：第一，先了解清楚用户当前在用套餐情况，每月使用及消费情况，同时用心倾听客户需求。第二，在推荐套餐和优惠之前，先向用户简单说明他在用的旧套餐的资费。第三，给出建议和优惠方案。第四，当客户犹豫或未有回应时，再用心地给用户做分析比较，告诉用户上级后可以带来什么利益，可以节省多少话费等。
做营销需要耐心和坚持，同时还要相信柳岸可以花明，绝处也可以逢生！很多时候我们做营销不成功，是由于我们自己过于心急，没有耐性了。对于客户投诉更是早在放弃营销了，只想快速结束通话。其实也许只要你更耐心一点，可能就会看到商机。
接下来的时间，相信我们还会有更艰巨的营销任务等着我们去挑战，去完成。只要怀着一颗真诚和勇敢的心，我相信我们都能做到。我们一起加油吧！
