2016年11月22日，中国银行行业协会第四届优秀客服中心评选及第三届客服明星评选总结表彰大会在京隆重举行。在70余家参评单位、近600名候选人的激烈角逐中，交通银行信用卡中心客服部大放异彩，接连斩获综合示范单位奖、价值贡献奖、优秀创新奖三项大奖，同时来自于上海、江苏昆山、武汉以及合肥四地的35名客服部员工荣获中银协优秀客服明星称号。
交通银行信用卡中心客服部作为累计拥有三千余名员工的大型多点运营式呼叫中心，月均人工受理500余万通客户来电，接通率高达97.56%，20秒服务水平始终保持在80%以上。客服部始终秉承以客户为中心，用客户思维去思考的核心价值观，在为客户提供卓越服务体验的同时，不断突破与创新，逐步形成人工服务、移动自助、智能辅助三大服务渠道，依托IVR、官网、APP、微信等系统平台，实现多渠道服务无缝衔接。在价值贡献方面，客服部电销团队经过七年的发展与沉淀，凭借先进的营销理念和管理模式，以年复合增长65%的惊人速度，为交通银行信用卡中心带来超百亿的营销收益，并为客户活跃度、品牌黏合度的提升起到积极推动作用。在人工智能的革新浪潮下，客服部紧密围绕智能客服的发展方向，以业界领先的IVR语音导航技术为持卡人提供精准的定向服务，有效提升了客户的满意度，降低运营成本。
从传统的网点业务到如今丰富多样的网络化服务，交通银行信用卡中心始终坚守方便·实惠交给你的宗旨，以细致入微的客服品质凸显品牌价值。本次获奖，不仅是业内对交通银行信用卡中心客服部的高度认可，更是客户对全体客服人辛勤付出的肯定，交通银行信用卡中心客服部将继续承载着5000万信用卡客户的殷切期待，持续为客户提供更卓越的服务体验。
