直播丨12301呼叫中心客服MM的一天-巨人网络通讯

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直播丨12301呼叫中心客服MM的一天

我是一名12301的普通客服MM

工号00152

今天我来讲讲我的故事

大家都知道

12301呼叫中心是一个提供7*24小时全天候客户服务的

国家智慧旅游公共服务平台

自然不同于其他的工作

为保证每天都有客服24小时在线回答游客的问题

我和我的同事们都会轮着来值通宵班

▼

所以

在公司里

几乎每天早上都会看见有一些人

顶着大大的熊猫眼

等待着早班的人来交接班

那场面现在想想都会笑出声来呢~

而当我早班的时候

我也会早早的来到公司

▼

但是

不论我去的有多早

总是还没踏进门

　就听到那些熟悉的声音

进到公司里

又是一片繁忙的景象

说真的

我好像都没见过我们公司安静的样子

我们每个人手上好像都有做不完的工作

一坐上凳子就要开始不停歇地接电话

听着游客诉说着各种旅行故事

碰到一些情绪激动的

还要注意安抚他们的心情

再建议解决方案

说句题外话

有时候我们客服聚在一起开玩笑都会说

以后谁要跟我们结婚

至少旅行是不用操心的了

我的午饭时间并不固定

每当我工作的时候

时间总是嗖一下就过去了

一没注意就过了12点

但此时如果手头的电话还没结束

那只能请午饭再等我一小会啦~

事实证明

解决完游客的问题之后

吃饭更香

重点是心情好呀~

反正我是每天都吃的很开心

话虽如此

但是我的心也没有强大到坚不可摧的地步

▼

工作中

我曾被情绪激动的游客指责过

也在没有达成游客诉求时被对方责难过

即便如此

我还是整天周旋在游客、被诉方、质监所之间

想着如何能最完美的帮助游客解决问题

因为我知道

即使心里委屈地想哭

也不能先于游客挂掉电话

我时常告诉自己

这就是成长

你承受不了

只是因为你还不够强大

其实

客服的一天

就只有工作而已

▼

在外人看来或许有些沉闷

但是也有着很多可爱的游客

为我加油鼓气

工作至今

我通过电话听过太多旅行的故事

有愤怒的、无助的、悲伤的

也有快乐的、幸福的、难忘的

当我竭尽所能帮助游客解决问题之后

那种无与伦比的成就感难以言表

想起我第一次被游客来电点名表扬的时候

兴奋了一整天的情景

有时候

我真想自己是一个超人

可以24小时不睡觉

这样就能帮助越来越多有困难的游客

然而我不是

我只是12301大家庭里一个普通的成员而已

一个愿意为工作默默付出

愿意为游客竭尽所能解决难题的客服MM而已

我希望在以后

游客与我们之间

能多一分理解

也多一分信任

我是客服00152

我为12301代言

也将竭诚为你们服务

标签：通化白银湖北泰州陕西南阳 96 广州

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