CTI论坛(ctiforum.com)9月19日消息（编译/老秦）:NICE宣布，Globe Telecom，一家菲律宾的移动运营商，已经部署了NICE的Total Voice of the customer（TVOC）解决方案。Globe将客户满意度定为其重振公司战略的基石，现已稳步改善了它的客户体验能力。
作为公司战略的一部分，客户被放在了第一位，TVOC解决方案被用于让公司服务满足顾客的期望。TVOC是NICE企业解决方案最新的产品组合，Globe Telecom已经利用它实现了全面、有效的服务，包括人力资源管理应用、交互分析和质量优化。
Telecom首席客户体验官Rebecca Eclipse说：我们选择了NICE作为合作伙伴，这是我们承诺提供卓越客户体验一些列举措中的一部分。电信行业是一个变化非常快速的行业，对于我们来说，重要的是尽可能多的了解我们的客户，以便我们可以让他们随时联系到我们，为他们提供真正的关怀。最终，这将是我们的竞争优势，我们可以快速识别机会，更好地服务于我们的客户，并立即采取行动。
NICE亚太地区总裁Raghav Sahgal说：我们很自豪与Globe Telecom合作，继续创造一个完美的客户体验旅程。利用NICE的客户之声总体解决方案，Globe正处于增强其员工和客户双方面参与，以改善客户体验领导力和实现对业务重大影响的健康道路上。
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