互联网时代以用户体验为核心。在移动互联网、新媒体、人工智能、云服务、大数据等跳跃式发展时期，用户获取信息渠道与投诉反馈方式正发生翻天覆地的变化。当越来越多的用户以更加方便、直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈时，优质的客户体验及客服服务质量成为公司对外的名片。作为互联网企业，客服中心最贴近客户，更是客户体验的起点，抓好服务质量是客服中心的首要使命。安润金融正在努力改变传统客服模式，大力提升客户体验。
突破坐席模式，提升服务水平。安润金融是在互联网+时代下而生，其客服中心能够突破传统坐席处理客户反馈模式，将互联网特别是社交媒体纳入监测范围，将企业与互联网完美融合。客服中心作为企业与客户联络的关系触角，承接了金融产品售前、售中、售后等多环节的服务链接。由于互联网金融现有的客户积累方式和社交互动方式的变化，客服中心将逐渐实现从问题的善后型向全过程问题管理的体验型转变。安润客服团队随时倾听消费者声音，深度了解用户出借需求，运营团队及时根据数据变化，了解整个市场的变化态势，真正感知客户的实际需求，提升用户体验。借助互联网的技术进步，积极将被动服务为主动经营，在继续保持传统服务水平的同时，不断深入提升价值贡献，融入整体的经营战略与布局，持续发挥其战略价值。
抓住服务重点，建立反馈机制。安润金融客服团队表示：客户的决策历程和消费过程已经越来越多地通过互联网来完成，这为企业提供了一个梦寐以求的机会：让我们直接和客户面对面，去观察客户的消费行为和过程体验，去感同身受地了解我们的客户。这就是服务重点：重视完善服务细节，强化精细化服务；从客户问题入手提升客户体验，建立问题反馈机制。客服中心作为收集客户体验的天然阵地，抓住每日客户反映的问题和建议，通过对日常信息的收集、整理、归纳，每月定期反馈客户之声，对阶段性的客户服务进行改善；从客户集中反映的问题和建议中挖掘创新产品灵感，开发出新产品或改进产品。
贴近客户需求，推行定制服务。不仅在大小节日通过平台推出各种别出心裁的活动，而且在用户生日及中国传统大型节日，节日祝福或精美礼品亦会适时送达客户。目前，安润金融正计划推出VIP体系服务，根据不同的用户需求，提供独特的客户服务，力争将用户体验最大化。关注优质客户，通过大众化服务和VIP服务的结合，实现服务内容的交叉，服务方式的联动，加深优质客户与安润的粘度，进而提高客户满意度；定期组织高端客户开展VIP回馈活动，增强客户的尊荣感和被重视感。
安润金融作为互联网时代茁壮成长的金融企业，能够自始至终重视用户反馈，对产品进行升级改造，提升服务质量。尤其作为客服模式的转变，身处互联网时代，用互联网的方式来解决互联网的问题，才是真正打到了品牌优化的痛点。
