地铁客服热线——实现呼叫中心优质化服务

　　基于奥迪坚呼叫中心系统一贯优质的稳定性能，南昌地铁96999客服热线选用了奥迪坚呼叫中心系统平台。该客服热线采用一体化、数字化、网络化的设计，集中受理群众的运营查询、寻人寻物、投诉举报、意见建议等服务需求、同时承担集团政务值班、数字城管、内外联络等职能。热线系统可针对乘客不同需求，按照集中受理、归口办理、分级负责的工作原则将电话自动分配给相关部门或人员，及时、准确的解决乘客的问题，降低乘客的投诉率，打造优质化服务的口碑。

　　我们96999地铁客服热线呼叫中心实行全年无休每天24小时工作制，人工值守时段为每日首班车前半小时至末班车后半小时，其余时段为自动语音值守。南昌轨道交通集团综合部副部长梅帆介绍，对于市民提出的相关意见建议，客服热线会在24小时内反馈给相关部门进行处理，对于车站内的寻人寻物等问题的求助，两小时内就会进行及时反馈。今后乘客有任何服务需求，都可以拨打96999地铁客服热线，或者到沿线24个站点的客服中心寻求帮助。

　　奥迪坚此前曾经为北京地铁、南京地铁、广州地铁、深圳地铁、宁波地铁等轨道交通提供了专业的呼叫中心系统，在轨道交通行业积累了丰富的业务经验。