随着公司业务量的不断增长，富德生命人寿电话呼叫中心的服务品质面临升级挑战。近日，为了提升客户服务品质，富德生命人寿电话呼叫中心服务品质比赛在深圳、山东德州两地展开。
据悉，此次服务品质比赛，形式新颖，由公司后起之秀山东德州电话中心向博学多闻的深圳电话中心发起挑战。
据了解，比赛期间，德州电话中心各岗位分工明确，各项工作紧凑推进。深圳电话中心也不示弱：小组贡献奖惩分明，11个小组各自对照分析问题，质检成绩每分必争……有员工表示，为了树立典范、提升服务品质，他们每天至少有3通优质录音分享，而针对质检成绩较低的员工，还会有一对一的辅导。比赛最终以深圳电话中心略胜一筹而落下帷幕。
富德生命人寿内部员工表示，此次内部比赛竞争相当激烈，深圳、德州两地全体动员、统一思想，职场内能见之处均悬挂着口号、标语、宣言等。该员工感慨，业务进度与服务品质齐头并进，对保险公司着实是一场经营管理的大考。据介绍，经此比赛，该公司深圳、德州两中心员工的工作优质录音频现，员工服务表扬信件更是纷至沓来。
此前，富德生命人寿还举行了客服技能竞赛，知识面涉及保险法、柜面管理、保全业务、电话业务、VIP管理、单证管理、咨询投诉等，全面考核客服人员的综合素质和技能水平。
富德生命人寿相关负责人负责人表示，这些比赛不仅是一次业务技能、服务品质的较量，更是一次凝心聚力、知行合一的实践，通过做实、做优服务品质，支撑该公司近年来迅猛的业绩增长，在业内树立良好品牌，为客户持续提供专业、高效的服务。
