没想到一个电话建议就解决了3条公交线路，这样的平台我们真需要。今年3月，巴中市民陈先生决定试一试，拨通了12328热线，反映了巴中城区到恩阳新城开通公交线路的必要性。巴中市交通运输局根据12328来电建议，迅疾调研拟定公交开通方案上报，市政府研究决定开通从巴州城区到恩阳新城的3条公交线路，每天往返的公交车为干部群众提供了极大便利。
实际上，从今年初开始，当遇到像这样大到公交线路的开通、小到出租车司机服务差等交通方面的问题时，越来越多的巴中人都会选择拨打12328，12328悄然成为巴中交通服务群众的新品牌。
主动揽事儿耐心听群众说事儿
作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，12328呼叫中心也是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要提供投诉举报、信息咨询、意见建议等服务，业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。
7月22日，笔者来到巴中市12328大厅，大厅里电话铃声此起彼伏，话务员认真记录来电的每项内容，并耐心细致地予以解答，工作氛围紧张忙碌却又井然有序。
电话接到耳朵疼，记录记得手发酸。从春节开始，12328接到的电话一天比一天多，高峰期，来电量达100个以上，这和中心刚建立时的冷清相比，忙碌程度增加了不止两三倍。
这些转变的背后发生了什么？从去年8月开始，我们就12328的特点及功能开展了声势浩大的宣传推广活动。巴中12328服务监督中心负责人曹方说，不仅积极开展了现场咨询活动，解答群众咨询，发放宣传资料10000份；发送12328宣传短信40万余条；对全市三县二区1073辆出租车和辖区内营运班线车喷涂了12328交通运输服务监督电话标志，在巴州、恩阳城区公交站设立12328宣传灯箱100个；制作发放12328宣传手提袋5000个，宣传资料5万份。还在主流媒体和门户网站进行了高密度的宣传和普及。交通出行遇到问题就找12328逐渐被普及。
苦练内功让群众诉求真正有着落
宣传和推广让12328有其名，而要真让群众走心，还是要实实在在办些事情。曹方说。
件件有着落，事事有回音。为让12328呼叫中心真正成为解决交通问题的好平台，从中心成立之初，巴中市交通运输局就说到做到，要求对群众的诉求限时办理，从受理到办结，在30个工作日内回复举报人。从今年6月起，缩短至15个工作日内。
