你好，12316么，我想问一下，玉米螟咋防治?6月18日，辽宁省阜新市彰武县大德乡大关家村的付大哥还是按照习惯，发现问题就拨通了12316金农热线，听听专家的意见，帮咱农民解决问题。但这一通平常的电话，却是辽宁12316金农热线收到的来自农民咨询的第1200万次来电。
辽宁12316金农热线是国家农业部和辽宁省政府共同建设、辽宁省农村经济委员会主办、辽宁省农村经济委员会信息中心具体实施的农业服务公益热线。2005年7月11日，热线正式上线运行。从那时起，金农热线秉承心系农业，情系农村、爱系农民的理念，兢兢业业躬耕三农服务。
为了让这条公益热线发挥效用，每日早8时至晚20时热线均坚持人工值守，并启动24小时自动语音应答，全年在线服务。在金农热线已任职9年的咨询分析师刘洪敏说：虽然每年大年三十儿都要值班，但一接到咱们农民朋友的拜年电话，就觉得这一年没有白付出，能够得到农民朋友的认同，我很幸福。
11年间，热线的座席由最初的6个发展到154个，专家由十几人发展到三百八十多人。目前，农民用户已过百万，累计服务1200万次，帮助农民挽回损失、增加收益约55亿元。
随着互联网技术的发展，12316呼叫中心也在互联网浪潮里不断尝试。为了更好的传播农业技术，热线在自媒体领域小试牛刀，每周将技术案例做成视频、音频后通过微信进行推送。今年最新录制的《金农电台-玉米丫子掰不掰权威解答》，一周之内就实现了1.5万次阅读，2千次转发。这些带有互联网标签的尝试，都成为了农民喜闻乐见的学习农业技术方式。
辽宁省农委信息中心主任牟恩东表示，12316金农热线呼叫中心未来将是一个现代农业各类资源广泛渗透的服务生态系统。做为辽宁互联网+现代农业的首发项目，新一代12316金农热线将更加注重数据化、软体化、媒体化、应用化、电商化、移动化、可视化、工具化，通过拓展、延伸、跨界、融合，构建起农业智能服务体系，开创现代农业中生产服务、科技培训、数据应用、科学决策、产业融合、组织再造、精准扶贫等全能的模式与场景。
农业是古老的，互联网是新兴的，一条热线，却将两者完美融合，带来助力现代农业的强劲动能。
