12122客服代表与联通分公司114坐席开展业务交流

　　7月27日，内蒙古自治区联网收费结算管理服务中心组织12122客服代表，与呼和浩特联通分公司114坐席话务人员开展了业务交流。

　　一是学习了114坐席全面的业务知识、端正的服务态度和良好的沟通能力，下一步将着重从这三个方面入手，进一步加强12122客服代表服务质量，提升服务客户咨询能力。二是共同探讨了话务员服务质量检测管理办法、流程及标准，并对质检岗位对服务质量提升的重要意义以及更好发挥质检更大作用进行了交流。三是对于即将运行的12328交通行业服务监督电话，因12122客服和114坐席使用的系统以及规范标准相同，且工作范围互相交叉，双方彼此介绍了目前的运营情况和工作经验，共同探讨了面临的问题和不足，为下一步既分工又合作奠定了基础。