人保财险95518客服呼叫中心获国家级五一表彰

　　人保财险河北省分公司95518客户服务中心被中华全国总工会授予全国五一巾帼标兵岗，被中国金融工会全国委员会授予全国金融五一劳动奖状，成为全国产险企业唯一获此殊荣的单位。

　　作为全省系统的指挥调度中心，人保财险河北省分公司95518客户服务中心在为客户和基层服务的过程中，不断规范服务标准、细化操作流程、创新技术手段、提升工作效率。他们自主研发了95518调度管理系统、车险调度时效查询系统和非车险调度时效查询系统，提高了理赔服务效率；结合运营实际，逐步完善应急预案，统筹安排线路、设备、人员，及时合理调配资源，增强了应急服务能力，保障了在每天话务高峰期和雨雪冰冻等恶劣天气的稳定服务。2014年，95518客户服务中心累计受理电话总量567万通，受理各类报案143万起，整体服务水平95.59%，各项考核指标均达到人保财险公司考核优秀标准。