近日，内蒙古软件园在孵企业包头市豪德天沐科技有限公司开发的包头12328呼叫中心系统在包头市交通运输管理处上线运行。
包头12328呼叫中心系统按照一个中心、一套规范、三大应用系统和一套安全保障体系的原则进行综合设计建设。该系统为全市用户提供统一的服务，用户可以通过电话、互联网、电子邮件、短信等各种方式接入系统，系统后台为用户提供投诉、建议、咨询、查询、业务受理等服务。系统以人工受理为主、自动受理为辅。
据了解，2013年8月，交通运输部将开通全国交通运输服务监督电话作为便民利民的一项工作，之后，工业和信息化部核配12328为交通运输服务监督电话专用号码。包头市豪德天沐公司围绕交通运输服务的新需求，构建了以地方为主、联网运行的12328系统，畅通了服务监督、投诉举报、咨询服务渠道，进一步扩大了交通运输服务范围，服务能力进一步增强，水平进一步提升。
