今年的国庆长假，又迎来了一个旅游高峰期。高速公路在国定假日免费的政策，让很多人们都选择了自驾出游，拥堵在各条高速公路上。出行的车辆多了，碰擦事故也随之增加。这个长假对刚从事保险公司客服工作的Alice来说，是个很大的考验。
您好，××保险，工号1209为您服务。Alice接起今天第N个客户来电。
你好，我的车子刚刚在路上抛锚了。麻烦你们尽快派人帮我拖车
王先生，请您稍等。我为您确认一下。请不要挂电话，谢谢。
…… Alice愣了一下，她刚培训上岗，还不清楚公司的保险业务当中，还会提供拖车服务。在来电弹屏中，Alice仔细查看了这位客户的基本信息以及保单详情，这位是王先生，开的是今年刚购入的别克凯越轿车，在附加服务一栏，确实有拖车这一项服务，并且列出了负责王先生保单的业务人员是Mark。
王先生，很抱歉让您久等了，请问您现在具体的位置在哪里？我会让我们的工作人员尽快去协助解决问题。
我现在在×××路段，车子已经推到路边了，打双闪。
好的，王先生，我们会尽快派相关工作人员与您联系，请您注意保持电话的畅通。Alice一边与王先生确认，一边将王先生的需求以及联系方式等信息发送给了业务负责人Mark。……
Mark收到Alice通过系统发来的短信后，尽快安排离王先生所在地点最近的拖车人员到现场，帮助王先生将车送去了修理厂。
在国庆这样一个呼入与呼出业务量猛增的时候，对呼叫中心的稳定性，客服人员操作的便捷性都是一个考验。奥迪坚公司认为，专业的呼叫中心系统，不仅是一个提供客服通讯的平台工具，而且应该能够通过一系列的专业工具，帮助客服人员为客户提供优质的服务，提高客户的满意度，从而为公司留住每一位客户，最终达到提高业绩的目的。作为专业的呼叫中心生产厂商，坚持为每一位客户提供专业的呼叫中心平台，优质的原厂服务，是奥迪坚对每一位客户的承诺。
