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天天快递客服部呼叫中心新系统全面测试上线

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　　CTI论坛(ctiforum)2月7日消息（记者杨毅):2013年1月21日，天天快递客服部呼叫中心新系统全面测试上线。近一周，客服部呼叫中心全体工作人员为了迎接此次上线不停地忙碌着。

　　呼叫中心新系统上线后，将加大单日快件处理量，有效杜绝客户信息的缺失和随意性。在保障高接通率、高话务量的前提下，充分利用新系统的网络通信和数字交互式的拓展，加强数据管理，通过系统报表数据对全网查询率、投诉率进行排名通报。新系统有利于管好业务流程，使整个客服业务在规范有序中进行，进一步使客服成为公司与客户之间沟通的桥梁，新系统明显提升资源利用率，大大提高了服务质量和工作效率。　　为更好地应用新系统，1月18日，客服部全体呼叫中心人员在15楼会议室进行了专业培训。此次客服系统的升级，提高了的天天快递客服工作的水平和效率，更加有效解决客户对快件的咨询、查询、跟踪等问题，客户可以更加感受到天天快递客服工作的贴心服务。　　据悉，天天快递品牌创建于1994年10月，国内第一个获得中国驰名商标称号的快递企业。拥有上海、杭州、北京、南京、无锡、济南、青岛、合肥、东莞、武汉、天津、西安、福州、长沙14家全资子公司及370余家加盟公司，2300多个网点，全国从业人员30000余人，网络遍布国内1300多个城市，形成了以长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区为重点的快递网络布局。 .

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