大年初一的早晨，河北航空客服专员袁福湖准时来到呼叫中心办公室值班，这是他第一次没能在家过年。
袁福湖是河北航空公司2012年10月入职的员工，目前是呼叫中心的一名客服专员。初来公司时，他还是一个对航空票务不了解的门外汉，但是这个阳光开朗的大男孩认真学习、虚心求教，如今已经对航空票务了如指掌，解决订票、改签及退票等专业问题如庖丁解牛般熟练。
初一一大早，呼叫中心的同事们都忙碌地工作着。袁福湖坐到熟悉的位置上，听着其他客服人员温柔的声音，很快就进入了工作状态。春节期间，由于客流量较大，呼叫中心的工作任务也随之增加了许多。但是再多的业务，袁福湖也依旧是高效率地完成。
呼叫中心的电话铃声不停地响着，小袁也一如既往的工作着……突然，熟悉的铃声再次响起，小袁在第一时间接通了电话，您好，河北航空8018号客服为您服务，请问有什么可以帮助您？只听电话那头传来了喘着粗气而又紧张的声音，请问是河北航空吗？我现在在广州白云机场，我是13点20飞往石家庄的航班，我想加订一个婴儿票，让我的孩子跟我一起去石家庄……电话那头，女士焦急地说了自己的情况。小袁听完后，安慰道：您好，现在已经12点33分了，时间有些紧急，我赶紧帮您操作，看看能不能及时出婴儿票。电话的那头不断地传来感谢声，小袁也听到了机场的喧哗和广播声，时间已经不多了，容不得耽搁一分钟。他首先把婴儿的相关信息输入进黑屏，紧接着让旅客提供信用卡的信息，同时把婴儿的编码发送到前台，让前台值班人员随时准备出票。三分钟之后，一张满载母爱的河北航空电子客票出来了。想象着一个母亲抱着自己刚刚满一周的儿子，换登机牌、过安检，幸福的登上河北航空的飞机，小袁欣慰地笑了！
俗话说新年新气象，但在河北航空呼叫中心每天都是新气象。呼叫中心全体员工不断地学习、巩固和提高，竭尽全力为每一位旅客服务，
其实，像袁福湖这样奋战在春运一线工作人员还有很多，为了使旅客度过一个祥和、舒心的春运，他们尽职尽责坚守岗位，全心全意为旅客服务。帮助旅客踏上舒适、温馨的旅程。
