创维喜获“全国售后服务公众满意十佳呼叫中心”称号 --创维服务再获“十佳”殊荣

　　近日创维服务体系再获殊荣，继创维服务被中国消费者报社评为优质服务先进单位后，近日，创维服务再次荣获由《经济》杂志社、中国商报社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会市场调研中心、中国经济创新发展联盟等共同主办的(第三届)全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会在北京人民大会堂隆重举行，创维呼叫中心喜获金典奖—全国售后服务公众满意十佳呼叫中心称号。

　　 　　据了解，此次以见证.品牌的力量为主题的全国服务业公众满意度大型公益调查活动，于今年5月6日正式启动，旨在全面梳理、盘点服务行业中最具影响力的品牌，深度挖掘企业成功经验，为行业发展提供标杆。调查活动根据专家、记者、策划人、公众及行业人士的提名，经济网、金牌服务网等多家权威网站对服务业知名人士进行公示，并接受公众投票。依据投票反馈数据，通过对前瞻性、典型性、影响力、新闻性、创新精神等指标进行评分，经组委会推荐、公众投票、评委审核三方数据评分结果，创维呼叫中心获得金典奖-全国售后服务公众满意十佳呼叫中心。 沟通信息化 让用户感受企业就在身边 　　2004年，创维集团在行业内率先开通95105555全国统一客服热线，随着创维突飞猛进的发展，为更好的服务用户，创维果断增开了4008665555全国统一服务热线。在信息化建设方面，创维一直走在行业的前端，2010年创维集团斥资千万打造行业内最具规模的呼叫中心，可以同时容纳坐席500名，采用目前最为先进的CallCenter及Internet技术，集自动语音应答、人工服务、传真、Internet等多种媒体功能于一身的综合性、多媒体客户服务系统。其特点是不受地域、时间限制，为广大消费者提供产品咨询、报修、投诉、安装、回访、信息反馈等全方位、全天候的服务。目前创维呼叫中心每天可承揽全国各地三万多通电话，一次性接通率在99%以上，保障用户信息能够快速响应。 　　 服务标准化 优化用户服务体验 　　标准化，是服务质量和工作效率的保障。这方面，创维投入了大量资源，成立服务标准制定小组，历时三个月制定了《呼叫中心客服培训手册》以统一服务标准，主要分为技术、话术、文化、管理、政策和流程六本准则，涵盖打字速度、声音运用、话务礼仪、产品知识、维修理论、薪酬管理、岗位职责、服务流程和政策等。只有将日常工作进行标准化，才能直接体现创维客服人员的专业化程度，进一步保障服务品质和服务体验。创维呼叫中心负责人何黎丽女士表示：我们相信，服务标准化是提升响应速度和用户体验的基础，我们希望用户能够真正享受创维提供的服务体验是标准的、卓越的。 　　 　　多年以来，创维呼叫中心一直在积极健康的成长，从设备升级、人才培养、人文关怀和日常管理等方面，不断革新，不断完善，为行业呼叫中心树立标杆！荣获金典奖-全国售后服务公众满意十佳呼叫中心，是广大消费者认可创维呼叫中心的最好诠释。