据《劳动报》报道，12580是一个综合信息服务平台，能够提供30种以上的便民服务，几乎涵盖了衣、食、住、行的方方面面，而为了这看似简单的服务，你所不知道的是，电话那头每天有近10000名话务员在守候着，24小时等待着市民的求助，日均服务客户350万人次，而一年服务人次可以达到近13亿。在这个万能号码的背后，又有多少鲜为人知的劳动故事在每天不断上演着呢？
和你想得不一样:30种服务全天便民
改版首期，林艳、丁霆、宋金凤三位话务员来到节目录制现场，带来了意想不到的行业故事。
12580这个号码究竟有多神奇？能为我们提供哪些意想不到的服务呢？高考分数查询、大闸蟹订购、彩票购买、酒店预定、演唱会门票选订、订餐等服务，只需一个电话，12580就可以全部搞定。
如此纷繁庞杂的便民业务也给话务员带来了不小的压力。我们不仅要熟悉各类便民业务，要用最快的速度提供服务，速度上去了，服务质量却不能下降，因为我们的服务会被实时记录在案。话务员宋金凤说，市民每次呼入电话前，电话那头都会传来你的电话可能会被录音的提醒。
许多市民会以为这只是一句玩笑，其实这是真的。丁霆补充道，因为我的任务就是监听这些录音。他说，12580平台的电脑系统会对服务通话进行录音，而监听人员则会随机抽取部分录音进行监听。在监听过程中，也发生了一些趣事。有一次，一名话音带有浓重方言味儿的市民拨打了我们电话，沟通了许久，话务员都不清楚该位市民想表达些什么，我们监听平台发现了这一问题，就转线请了一位会说这种方言的话务员进行解答。丁霆说，12580这个平台每天都要接触很多市民，接待量大，在沟通中会遇到很多有趣的事情，但确保服务质量，帮助市民快速解决问题是我们共同的使命。
