长沙黄花国际机场今天对外透露,机场呼叫中心将于1月18日正式对外开放,中心启用全省统一接入号码96777,作为黄花机场统一对外服务窗口,为全省以及全国的客户提供优质的电话咨询及投诉受理服务。
机场透露,呼叫中心引入中国电信2M的数字中继信号,可承载30门用户同时呼入,提供10个人工坐席同时在线,24小时全天候服务。为提升服务特色,特设了英语、韩语专席,开发了统一短信服务平台(省内:106396777,省外:15111196777),注册了专属网站(www.i96777.com),还将逐步开通Email、微博、微信等全方位的服务渠道,以满足不同客户群体的个性化需要。省内客户可通过拨打96777,外省客户拨打请加区号0731—96777。下一步呼叫中心将依托机场主业优势,在条件成熟的时候逐步开展机票定制、航空保险、酒店、旅游服务及机场货运、贵宾厅等多功能综合信息及定制服务。
服务特色:
1、一站式优质、便捷问讯服务,权威解答乘机知识,24小时全天候热线接听。
2、多语种服务,将逐步开通中文、英语及韩语专席服务。
3、统一短信平台发布平台(省内:106396777,省外:15111196777),VIP客户、会员、机票预订客户专享实时航班动态短信服务。
4、管家式的航空便民服务,逐步开通服务:
机票预订:价格优惠,会员享受代办值机手续、实时动态短信服务等。
贵宾服务:提供便捷、专享机场贵宾服务预订。
航空货运:提供实时、准确的航空物流货单跟踪、查询服务。
酒店预订:国内签约10000多家酒店,城市覆盖400余家。海外签约65000家酒店,覆盖国家186个。
旅游服务:提供全省各旅游景点、旅行社等服务资讯。