河南信管局拨测检查：客服呼叫中心接通率98.5%

　　近日，河南省通信管理局采取暗访、电话咨询、拨测等方式，对新乡、焦作等市各基础电信企业的6家营业厅和21家增值电信企业的76项电信业务以及四家基础电信运营公司客服热线进行了拨测检查。

　　检查结果表明，全省电信服务质量总体良好。营业厅服务环境整洁、有序，企业服务标准、服务承诺在显著位置公示，便民服务措施细致，整体服务情况良好。客服呼叫中心热线15秒内接通率为98.5%，人工台接通率为97.5%，15秒内人工服务接通率为93.9%；16家增值电信业务企业的71项增值电信业务符合要求。四家基础电信运营公司在业务办理、业务暂停及账单查询等方面，采取有效措施方便用户及时了解通信消费状况，较好地保障了电信用户的知情权。检查同时发现了5家增值电信企业的5项电信业务存在业务名称与内容不符、定制业务没有二次确认、IVR业务未提示计费以及消费提醒设置需进一步完善等问题。

　　针对检查发现的问题，省通信管理局对存在违规业务的增值电信企业下发了责令改正通知书，要求其立即纠正违规行为。