400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 12345热线呼叫中心接线员：让市民“听”到我的微笑

12345热线呼叫中心接线员：让市民“听”到我的微笑
热门标签：太平洋寿险电话营销 电销行业 Win7旗舰版 网站建设 AI人工智能 电话外呼服务 电话销售团队 话术
　　今年2月份的一项调查显示，随机被访的500名市民中，拨打过12345热线呼叫中心的约占60%，12345基本成了济南的明星热线。在这个团体里，接线员们每天都在在积极、热情地工作。 　　记者在12345市民服务热线呼叫中心大厅看到，这里有一面大大的笑脸考核墙，考核内容包括业务量、工时利用率、服务质量、考试成绩4项，每月笑脸最多的可被评为服务明星。80后女孩李同彬便是服务明星之一。李同彬在12345市民服务热线工作3年了，3年来她明显感受到热线越来越热，接线员越来越忙。 　　记者发现，每个坐席前都摆放着一面镜子。李同彬说，这是她工作的法宝之一。有时候，她会接到一些心情焦急的市民打来的电话，甚至还有醉酒市民打来的骚扰电话。这份工作要求她微笑、耐心地倾听，做到急人所急，一看镜子里皱眉头的自己，李同彬就会调整心态，设身处地地考虑来电人的心情。她说，这就是让市民‘听’到我的微笑。 　　除了这面镜子，接线员们的另一法宝就是12345系统里的知识库。这个知识库包含公交、供暖、保险等文件夹，搜索关键字就可以找到相关资料。李同彬就利用12345的知识库，帮不少市民解决了疑问。她笑称，现在很多民生问题难不倒她。

标签：漯河 儋州 延安 普洱 宿州 南昌 云南 宁夏

巨人网络通讯声明：本文标题《12345热线呼叫中心接线员：让市民“听”到我的微笑》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：爱立信全球服务中心落户西安高新区

    下一篇：客服呼叫中心特色功能——客服提高篇

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266