张弛在公司加班到晚上八九点，接到广东家人电话希望他办一张广发银行的借记卡用于第二天转账。来到其办公室附近的金融街16号广发银行北京分行金融街支行的自助服务点，他发现，除了五个自助存取款机（ATM）之外，还有一台24小时智能银行机（VTM），他用VTM花了十分钟时间即办下来了一张广发银行借记卡。
这一智能银行可以提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：即自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。
这是广发银行董事长董建岳在国外考察后体验了许多国外类似的自助视频服务后，要求其相关部门研制出来并申请了专利，他希望解决更多广发银行的客户上班时间来不了银行，下班时间找不到银行的烦恼。
我们可能无法和四大行拼网点数量，但是我们可以拼服务、拼创新、拼科技，董建岳接受本报记者采访时表示，今年年内将在全国16个有广发银行分行的省市推广这一VTM机，让更多社区居民在晚饭后的闲暇时间，在家门口享受到智能银行的服务。
无纸化操作
按照操作指示，张弛拿起二代身份证，在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥，进入申领储蓄卡的界面。
这时候，智能银行的屏幕上出现了客服人员的真人视频。在填写电子单据的过程中，张弛和客服人员聊天，这位客服告诉他，为了成为智能银行的服务人员，经过了4个月的集训，之前她是电话银行客服人员。
也正因为智能银行有客服视频服务，广发金融街支行节省了一半的工作人员，另一半去西单支行工作了。而且，即使在白天营业时间，这个支行中也找不到一张纸质单据，几乎都实现了智能填单。
填写单据不需要纸笔，只需要使用触摸屏或电脑键盘，填写的信息直接录入柜员操作系统。来到柜台前的时候，其业务信息已不再需要重新抄录，仅用一两分钟就可以完成以往需要十几分钟的业务。
董建岳说：北京没有一家支行有这么多智能元素的，整个网点无论是装修，还是服务，感觉都不错。
不仅仅是单据，银行的产品宣传册在广发银行金融街支行也实现了无纸化。远远看到广发银行标识，就会看到其门口的巨型全天候资讯墙。这块屏幕实时播出各类新财经信息以及银行产品，取代了横幅+海报+宣传单的银行传统宣传模式。
当客户走进营业厅，等待客户取号的是一个智能叫号机。与按键取号的传统模式不同，智能叫号机采用刷卡叫号的方式，使得大堂经理可以通过短信提示提前获知客户情况，随时做好为客户服务的准备，节省了客户的等候时间。
张弛通过系统与客服进行远程视频咨询，并按照提示完成申请流程，并用蓝牙笔进行了签字，他的电子签名通过蓝牙笔里面的芯片传输到了广发银行的系统中。储蓄卡申请成功后，当场可以拿到卡片，而信用卡则会邮寄到申请人指定地址。
替代效应
广发银行金融街支行的一位工作人员对本报记者介绍，未来还可以实现以往只能在银行柜台办理的大部分传统业务和银行产品的咨询和销售。
广发银行副行长蔡丽凤表示：24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于突破传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。
她说，未来广发银行将把24小时智能银行广泛投入到居民社区中，那些以往只能工作时间在银行柜台办理的业务，今后客户也可以选择在下班后、晚饭后的闲暇时间，轻松地在家门口的24小时智能银行自助办理，这正是广发致力打造的社区内的广发金融便利店的服务理念。
董建岳认为：24小时智能银行已经覆盖了几乎所有个人金融服务功能，未来会在一定程度上取代传统网点。广发银行将根据客户体验加以改进，年内在全国其他分行推广24小时智能银行。
据了解，一台VTM机至少可以替代两个柜台窗口，而一台VTM设备的造价相当于三个柜员一年的工资。但一台VTM机事实上能节约支行一半的人员。
只要客户体验好，投入肯定很快能收回，复制的成本比研制就大大降低了。这是我们差异化竞争很重要的举措之一，董建岳强调广发银行会在年内将智能银行推广至全国16个有广发分行的省市，争取做到每个城市至少一台。据悉，董建岳在VTM推出之后，就曾经亲身去体验和建议身份证放在什么位置会让客户更容易识别。
据广发银行透露，下一步可能为会为智能银行专盖一个打眼的小房子，放入高档社区，让社区的居民吃完晚饭后的闲暇时间都能办理业务。
董建岳同时表示，技术推动创新、推动转型，是未来银行业改革的一个重要方向，广发银行的科技元素将不仅仅运用在物理网点中，还通过升级优化包括网上银行、手机银行在内的电子银行手段，支撑业务拓展。
