CTI论坛(ctiforum)6月25日消息（编译/邓旭）: 客户服务并不总是最愉快的体验，因为它通常需要面对问题产品或服务。通过电话接受客户服务人员的指导往往单调而乏味，而如果能够通过视频聊天与技术支持人员沟通会怎样呢？中国平安保险集团公司已经在其客户服务平台中实施了这一功能，成为了中国第一家开展这项业务的公司。
为了进一步加速整个流程，平安公司的视频客户服务采用了指纹验证平台来快速和准确的识别客户。视频聊天服务由Genesys技术提供，通过基于SIP的体系架构来运行。阿尔卡特朗讯上海贝尔公司的Romano Valussi说，提供高质量的客户体验是赢得客户的关键。我们正在开发对于业务至关重要的呼叫中心解决方案，这种解决方案能够让中国平安获得巨大的竞争差异化优势，为其市场领先的金融和保险服务提供卓越的客户服务。
想象一下视频客户服务的潜力——如果任何软件出了问题，不论是实际程序问题还是应用程序所采用的信息出了问题，客户都能够实施屏幕共享，或者获得其它类似的直观协助。与技术支持人员打交道的一个主要难点之一就是完全靠语言交流，而没有直观的指导。
一些公司利用YouTube和网上的其他类似网络来提供产品的使用指南和指导信息，但是与人一对一的交流有时候并不现实。当然，这些资料可以给予客户一些直观的支持，但是指导性的视频资料往往内容过于广泛，根本不适用于特定的需求或问题。
虽然中国平安是第一家提供视频客户支持服务的公司，但随着家用电脑的质量和功能不断改善，以及免费视频聊天程序（比如Skype）的普及，视频客户服务前景广阔。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
