谈及小天鹅，对于众多消费者而言，最熟悉的莫过于那句全心全意小天鹅的广告词，实际上，这句话也一直诠释着小天鹅34年来服务万千用户的核心理念，搭建起用户与小天鹅之间情感沟通的桥梁。
全年全天候服务
小天鹅认为，售后服务不是一个包袱，而将成为一个产业。为了能够随时随地响应顾客的服务要求，小天鹅开通了可以同时接通1000条线的全国服务热线4008228228，全年365天，全天24小时，为顾客提供全方位的服务。
为了及时、有效地为顾客提供解决方案，小天鹅全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并且在24小时内进行专项预警，以实时、快速地跟进每一位顾客的服务。
同时，小天鹅在全国设立了超过5500家服务网点，拥有近24000人的服务团队，为用户提供方便、快捷的上门服务，兑现小天鹅洗衣机微笑之心服务的承诺，真正让全心全意小天鹅进入千家万户。
个性化特殊服务
据不完全统计，小天鹅洗衣机的用户存量如今已经达到4200万，用户遍布全球各个角落。在国内，小天鹅作为一个家喻户晓的家电品牌，其用户广泛分布在全国不同地区。针对不同地区用户的方言特征，小天鹅特别增设了方言支持小组，提供地方方言个性化服务，为全国使用方言的广大用户提供了更方便、亲切的沟通与交流。
鉴于某些特殊用户的产品使用习惯以及对产品说明书的阅读能力、理解能力，小天鹅还特别增设了现场技术支持组，相关专家能够在第一时间指导，排除用户因操作不当产生的产品故障。
自小天鹅品牌诞生以来，全心全意小天鹅的企业理念已经深入人心，它不是一个简单的口号，而是一种真诚的态度，小天鹅将全心全意演绎为每一刻的切实行动：不仅以创新领先科技，打造高品质产品，而且以微笑之心，提供最贴心的服务，为每一位顾客的美好生活，全心全意，不懈努力。
