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上海对外信息服务热线呼叫中心的“洋姑娘”们

　　在上海，有这么一群“80后”外籍姑娘，她们越洋来到中国，就职于此间一家24小时多语种公益服务热线机构，成为而今上海服务外籍人士的亮丽“语言名片”。　　“洋姑娘”们所在的上海对外信息服务热线“962288”，自2006年开设，由上海市人民政府新闻办公室联合外事办公室主办，是继加拿大温哥华、美国纽约等之后的目前全球第八个类似的国际口岸指引热线，也是中国大陆目前唯一一家多语种国际口岸指引热线。　　3年前，记者首次采访这里时，热线办公区域内尚是清一色熟练掌握各国语言的中国姑娘，而今，各国“洋面孔”的纷纷加入，让这里俨然成了一个小小“联合国”。　　记者日前再度造访这个坐落于上海闹市区的热线办公室时，意大利姑娘尤金(Eugenia)正对着眼前的三维地图，用英语向一位来电者指引路线。　　这位短发、西装上衣格子裤，笑起来有些腼腆的意大利姑娘回忆说，“小时候电视上有很多李小龙的老电影，我特别爱看，很喜欢中国文化”。　　自小而起的情缘，让尤金很早便对中文有了兴趣，还爱上了中国功夫。27岁的尤金称，她已经断断续续学了十来年的武术，从意大利一直学到了中国。　　与尤金不同，26岁的比利时姑娘李小艾(Elise)则是因为觉得中文“够神秘”，才与中国“结缘”的。

　　喜欢亚洲文化、从小看中国电影的比利时姑娘李小艾，曾在家乡的二手市场淘到一本《德中词典》，开启了学中文之路。大学毕业后，她在父亲的支持下留学中国，并在上海找到了工作。李小艾对妇女节毫不知情，Women'sDay？欧洲没有。谢谢你告诉我，“到那天，我要向领导提出放假！”私下更爱牛仔裤的她，每天只能在蓝红两套工作服中做选择，“不过我们代表了政府形象，统一制服比较正式，让人觉得可信赖。” 　　小艾告诉记者，“我一直很喜欢语言，上中学的时候学了德语、法语、英语，但那都是欧洲语言，不够神秘”。小艾的父亲认为中国经济发展具有潜力，在他的建议下，她在上大学时将中文选作专业，毕业后便来到了中国。至今，小艾仍对她来到中国的“语言第一课”印象深刻，那时是刚到成都，学了4年中文的她心想终于可以用中文跟中国人沟通了，“结果刚下飞机，每个人都跟我说四川话，我还是听不懂，非常失望。” 　　有了这群“洋姑娘”的加入，这个服务于沪上外籍人士的热线变得更为专业，也受到此间众多外籍人士的认可。3年前，该热线每天平均接到600个外籍人士来电，为其指引日常生活琐事、充当临时翻译等，而今这个数量增至每天2000多个。　　尚在复旦大学对外汉语系念大学四年级的印度尼西亚姑娘陈美玲(Selly )，目前正在热线实习，以期加入这个群体。她说希望通过这个平台，以自己的语言特长为一些来沪外籍人士服务。　　越洋来到一个陌生国度，本非易事，从这群在上海操持服务热线的“洋姑娘”身上，或多或少都能令人感受到某种“中国情结”，文化也好、经济也罢，她们的一个共通点，就是选择在其二十多岁的人生大好年华，来这个蓬勃发展的泱泱国度“探秘”一番。

中国新闻网

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