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12366呼叫中心热线听得见的纳税服务

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　　为及时响应纳税人的要求维护纳税人的权益，海南省国家税务局于2003年开通12366纳税服务热线，2008年5月12日正式成立12366纳税服务呼叫中心，在省国税局设立热线坐席，专门为纳税人解答涉税难题。　　远程座席由各市县国地税局办税服务厅咨询岗的工作人员担任，负责承接省局中心座席转来的本地化的涉税咨询和投诉举报，以及相关问题在当地的转办和督办，同时负责受理办税服务厅的现场咨询，并将咨询问题逐个录入12366系统进行统一管理。国税的专家座席负责承接中心座席以工单形式转来的疑难问题，并在规定的时间内通过工单反馈中心座席；外部协助技术服务专席由开发海南国税网报系统和税务审批系统的技术服务单位的工作人员组成，负责承接中心座席转来的技术咨询电话和电子工单。　　2011年1月至2012年1月，海南国税12366来电总量117533次，人工服务量79541次。

南海网-海南日报

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