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呼叫中心座席处理客户投诉的主要技巧

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客户投诉——送给企业的礼物

  • 感谢顾客的投诉,倾听投诉使呼叫中心的座席能够更好地解决这一问题。 “谢谢您告诉我,我很高兴您告诉我,所以我可以为您解决”......或简单地说,“谢谢您让我知道”。座席代表向客户说明,为什么你欣赏这个投诉。
  • 在你与客户交谈时,不要使用“但是”和“然而”这样的字眼。
  • 不要对呼叫者说“这个问题我需要与经理协商”。在呼叫者眼中,它立即不信任这个座席代表。如果座席代表真的要与经理协商,要礼貌地告诉呼叫者。
  • 尽快纠正错误。研究已经证明,越早解决客户投诉,客户会越满意度,同时客户更可能继续从你公司购买产品。
  • 检查客户的满意度。这可能需要一个简短的客户满意度调查形式。
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    CTI论坛报道

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