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专家观点：统一桌面能改善呼叫中心座席效率吗？

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　　了解呼叫发生的理想路线，使用所有资源实时支持呼叫中心座席的最好行动（或通过自动完成的任务协助他们）是比较新颖和令人兴奋技术背后的原则，这种技术称为实时时间影响(RTI)。　　这项技术的核心在于制定决策引擎，它为座席代表提供实时的下一个最佳行动，以便可以在合适的时间提供正确的行动，从而最终达到最好的结果。它被视为呼叫中心演进重要的下一步，并且已经被许多公司采用，包括银行、保险经纪、零售、电信和公用事业公司。　　这些早期采用这个技术的公司在效率和效益方面报告一些令人印象深刻的结果，包括平均处理时间减少20秒，每次通话的销售额增加20％。座席代表也收到了87％认可评级。　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

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