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湘潭铁通重“电话回访”提客户满意度

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　　CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（记者潘婷婷）: 湘潭铁通自去年实行客户100%回访制以来，通过“询问仔细、记录准确、反馈及时、考核到位”的工作措施，大大提升了服务亲和力，全面实现了故障受理、预处理及处理过程的管控目标。在回访中做到“三不放过”，即故障未修复回单不放过、服务不满意原因不放过、挽留客户营销机会不放过。同时分公司将各营业网点纳入市移动KIP服务指标的考核中，每月由市移动公司进行不定期暗访抽查与业务检查，做到原因分析与考核落实到位；目前分公司各网点持续4个月客户满意度在96%以上。

CTI论坛报道

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