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株洲铁通组织开展提升客服质量研讨交流活动
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　　CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者 浩宇):为不断提升客户服务质量，进一步规范客服管理工作，株洲铁通组织举办了客服工作研讨暨服务明星座谈会，公司领导、客户经理、话务员和前台营业员的突出代表参加了会议。 　　此次会议重点围绕如何保证客户资料信息录入完整并及时更新；做好客户回访工作，提升客户满意度应注意哪些问题；如何准确掌握用户的资料状况及客户与网络资源的关联情况，从而快速处理业务投诉等内容展开了激烈地讨论。同时，按照“提出问题”→“分析问题”→“解决问题”形式，在整理与完善的基础上，提出合理化建议10余条，并明确了2012年客服工作重点和努力的方向。 　　通讯员：陈琳　　地址：湖南省株洲市天元区长江北路3号铁通株洲分公司综合部　　邮政编码：412007　　联系电话：办公0731-22683886　　电子邮箱：bgs_zz@126.com　　QQ号：690508509

CTI论坛报道

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