2017年9月5日，中华保险服务专线COPC国际标准认证评级项目签约仪式在京隆重举办，这也标志着该项目的正式启动。
中华保险，全称中华联合保险集团股份有限公司。其前身是1986年7月15日成立的新疆生产建设兵团农牧业生产保险公司，是我国第二家具有独立法人资格的国有独资保险公司。2002年9月20日，经国务院同意，公司更名为中华联合财产保险公司，成为全国唯一一家以中华冠名的保险公司。
2004年9月，经中国保监会批准，设立中华联合保险集团股份有限公司。2010年，公司总部从乌鲁木齐迁至北京。2012年，公司引入资本实力雄厚的中国东方资产管理公司作为集团股东和战略投资者，从根本上提升了可持续发展能力，迈进了新的历史阶段，开始谱写中华保险综合经营新篇章。截至2015年底，中华保险注册资本金为153.1亿元，总资产552.39亿元，偿付能力充足率185%。2017年2月17日，中国保监会批复同意中华联合保险控股股份有限公司变更为中华联合保险集团股份有限公司。中华保险将成为国内第十一家保险集团公司。
目前公司旗下设有中华联合财产保险股份有限公司、中华联合人寿保险股份有限公司、万联电子商务股份有限公司和正在筹建的资产管理公司、农险公司，搭建了保险业务综合经营框架。
中华保险始终践行服务至上、信守承诺、回报社会的服务宗旨，勇于承担社会责任，通过提供全方位的保险保障服务社会经济发展大局，得到了社会各界的广泛认可。2015年，子公司中华财险被评为亚洲保险业竞争力中国非寿险十强（位列第四）、中国金融机构金牌榜最佳农险服务保险公司，并获中国产学研创新成果奖。公司曾连续多年入选亚洲品牌500强、中国企业500强、中国最具价值品牌和中国服务业企业500强；先后多次被授予中国保险行业最具影响力品牌、中国最受信赖的财险公司和最具竞争力保险公司等荣誉。
中华保险全国统一服务专线95585集中运营已经进入第四个年头，集中的效果已逐步显现。但是，如何对标行业、检视问题，提升服务、助力发展；如何在战略规划、平台设计、人员管理、绩效体验、流程运营等方面更上层楼；如何收集和分析顾客体验，利用专线数据资源进行大数据分析寻找改善机会，实现更强的品牌价值、更高的顾客忠诚度、更高的价值体现，是目前的当务之急。
COPC Inc.顾问团队将通过本次项目，帮助中华保险全面贯彻COPC®顾客体验标准，对其现有服务体系进行梳理，突破管理瓶颈，规范各项管理规定和流程，优化运营管理流程及指标，使指标架设更加科学，更好实现全流程端对端管理；提升服务水平，降低管控成本。
关于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者。COPC Inc.创建了COPC顾客体验标准并为执行顾客体验支持的企业提供咨询、培训和认证服务。当前，COPC Inc.在全球和众多的知名企业进行合作，帮助他们优化关键的顾客接触点，并在所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.com。
