CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:今天的呼叫中心在提供最佳客户服务的时候有一个非常独特的任务摆在他们的面前。这就是不仅要满足客户所选择的通信渠道，而且还必须保证他们是一致的，可用的，并提供客户期望的相同的服务水平。
曾几何时，客户只有800免费电话服务渠道，并且在他们需要时只有人工帮助。现在，他们可以发起快速的即时聊天或通过社交媒体发送一个引人注意的事件，同时希望立即回复或解决。
我们应该感谢这些公司，他们竭尽全力做他们能够做到的最好，为客户提供了优秀的服务。
这是《福布斯》最近一篇文章的基调，它甚至指出，客户现在得到了比其他行业例如酒店更好的服务体验。
那么，企业还需要做什么呢？他们必须更上一层楼。仅仅按照最低的标准意味着将不再能够满足客户的期望。你必须为客户在他们所有可能使用的渠道上提供服务。
因为你不能摆脱那些曾经的渠道，客户还会呼叫你，同时，现在许多人使用的社交媒体渠道也不能忽视--如果你的公司不提供服务就太晚了。
同时也想想你的员工。客户希望座席能解决问题的同时也传递着快乐。
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