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联络中心经理当心:员工敬业度创下新低

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  • 老秦夜译

  CTI论坛(ctiforum.com)6月3日消息(编译/老秦): 最近昆腾的一份职场员工敬业度趋势报告显示,员工敬业度创下了八年来的新低。这种令人不安的数据提醒管理者和决策者,脱离员工则意味着业务会受到影响。

  这些数据发现是来自5500家公司里的444000名员工,所以它给出的事实是范围相当广泛的。

  数据讲述了一个明确的故事,昆腾的总裁兼CEO格雷格。 哈里斯(Greg Harris)在一份新闻声明中说。员工的情绪正朝着中庸发展,更多的员工都在观望。他们普遍都很善良,他们并不一定想离开,但有些事阻碍了他们真正地投入到企业和工作当中。

  报告的亮点包括男性多于女性具有更高的敬业度,分别为71%和68%。中西部地区敬业度最低,至少根据调查数据是这样的。此外,越年轻敬业度越高同样值得重视。

  虽然敬业度的下降是令人不安的,但企业鼓励员工更加敬业的三个最重要的驱动因素与前一年却是相同的,哈里斯说。这三个驱动因素涉及承诺和高管间的战略沟通。这为企业应当如何对这些调查结果作出回应给出了一个很好的暗示。

  敬业度高的公司表现强于敬业度低的企业。敬业的员工心甘情愿多走一英里,充满激情的工作,为他们自己是公司的一员而感到骄傲。他们是推动创新并推动企业业务向前发展的动力。这些好处是显而易见的,但员工的敬业度却没有受到足够的重视。

  许多企业并没有把敬业度看成是整体战略的一部分,也没有弄清楚为什么员工敬业度是很重要的,更没有提供高质量的教育,以帮助管理者知道该做些什么。

  很显然,员工敬业度的重要性怎么强调也不过分。

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